Internationaler Finanzdienstleister erteilt Großauftrag für Workforce-Management-Lösung an die InVision Software AG

[Crosswater Systems]

Ratingen, 11. September 2008 – Nach erfolgreichem Abschluss eines Pilotprojektes für einen international tätigen Finanzdienstleister erhielt InVision Software AG (ISIN: DE0005859698), einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, die Zusage für die weiterführende Implementierung der Softwarelösung InVision Enterprise WFM. Das Gesamtauftragsvolumen beläuft sich auf einen unteren einstelligen Millionenbetrag (US-Dollar). Der Personaleinsatz von mehr als 2.000 Servicecenter-Agenten, die an sechs weltweit verteilten Standorten arbeiten, wird künftig auf lokaler Ebene mit Hilfe der InVision-Lösung effizient geplant. Der Auftraggeber will durch die Optimierung des Mitarbeiterplanungsprozesses eine Verbesserung seines Kundenservices realisieren und sowohl von der Reduzierung von über- und unterbesetzten Arbeitsschichten profitieren, als auch von gesteigerten Erfüllungsquoten der Servicelevel-Vereinbarungen, die für den Geschäftserfolg von großer Bedeutung sind.

Der Auswahlprozess beinhaltete eine umfangreiche Auswertung der auf dem Markt angebotenen Workforce-Management-Systeme hinsichtlich der Anforderungen des Kunden. Entscheidend für die Wahl der Softwarelösung von InVision war der erfolgreiche Abschluss der Pilotimplementierung, die in einem Servicecenter mit insgesamt 100 Agenten durchgeführt wurde. Im Verlauf dieses Pilotprojektes wurde die Lösung umfassend auf ihre Leistungsfähigkeit, Funktionalität und Ausstattungsvielfalt hin geprüft und bewertet. Den Bedürfnissen des Auftraggebers entsprechend, belegen die erzielten Ergebnisse die besondere Leistungsstärke der Lösung bei der Berechnung optimierter Dienstpläne.


Über InVision:

Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit mehr als 200 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. InVision Software AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone.

Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com

Ansprechpartner:
Jutta Kropp
Head of Corporate Communications
InVision Software AG
Halskestraße 38
D-40880 Ratingen (Deutschland)
Tel.: +49 (0)2102 728-444
Fax: +49 (0)2102 728-111
E-Mail: ir@invision.de

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