Personalarbeit: Shared Services Center im Kommen
[Crosswater Systems]
Wiesbaden, den 29. Januar 2008 – Personalabteilungen
wählen immer öfter den „Shared Services“-Ansatz, um die
operativen und administrativen Aufgaben innerhalb ihres
Bereiches effizienter und kostengünstiger zu bewältigen.
75 Prozent der befragten Unternehmen haben ihr Shared
Services Center (SSC) seit der Gründung bereits
ausgebaut und 84 Prozent planen, es in naher Zukunft
noch weiter auszubauen. Die Mehrheit der bereits
etablierten HR Shared Services Center wachsen bereits,
so die Ergebnisse der aktuellen Studie „The Next
Generation Shared Services Research“, durchgeführt von
der Managementberatung Hewitt Associates und
SharedXpertise.
Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität
Im Rahmen der Studie wurden 97 multinationale
Organisationen befragt. Bei 78 Prozent der Befragten
sollen HR Shared Services Center in erster Linie die
Kundenzufriedenheit steigern. Erst an zweiter Stelle
wurde mit 70 Prozent die Reduzierung von Kosten
angeführt. „In der Vergangenheit waren Veränderungen
sehr stark an Kosten- und Effizienzkennzahlen orientiert
anstatt an Relevanz oder Erfolgswirksamkeit. Interessant
ist, dass jetzt die Effektivität die Prioritätenliste
der HR-Verantwortlichen anführt und das Argument der
Kostenreduktion in den Hintergrund rückt. Heute ist
klar, dass HR-Dienstleistung dann Erfolg hat, wenn sie
den Mitarbeitern das erforderliche Dienstleistungsniveau
zum tiefsmöglichsten Preis anbietet“, so Nelson Taapken,
Leiter des Bereichs HR Excellence von Hewitt Associates
in Deutschland.
„Wir-Gefühl“ fehlt noch
Die Integration eines Shared Service Center in den
bestehenden HR-Bereich wird von den Befragten als
problematisch erachtet, da sich der HR-Bereich und SSC
nicht als eine Einheit verstehen. Die Aufgaben, die im
SSC liegen, sollten im HR-Bereich als Teil des
integrierten HR-Prozesses verstanden werden. Doch die
Untersuchung zeigt, dass die HR-Abteilungen die
administrativen Tätigkeiten nicht mehr als ihre Aufgabe
und Verantwortung sehen, sobald es einen SSC gibt. Zum
anderen besteht zusätzlich in der Umstrukturierungsphase
die Gefahr, dass der bestehende HR-Bereich zu sehr in
seiner alten Funktionsweise verharrt und administrative
Tätigkeiten weiterhin selbst durchführt. Dies kann einer
Realisierung von effizienten Prozessen und den damit
verbundenen Kosteneinsparungen im Wege stehen. „Die
Ergebnisse der Studie zeigen deutlich, dass HR Shared
Services die HR-Profis in administrativen Belangen stark
entlasten. Sie erhalten einen neuen Spielraum, um den
Fokus auf strategischere und für das Unternehmen
gewinnbringendere Aktivitäten zu richten oder ein
Netzwerk mit den Verantwortlichen der einzelnen
Unternehmensbereiche aufzubauen. Dieser Erfolg tritt
jedoch nur dann ein, wenn das Miteinander aller HR
Funktionsbereiche in der Governance Struktur verbindlich
geregelt ist. Hierfür sollte bereits in der
Konzeptionsphase ausreichend Zeit verwendet werden“, rät
Nelson Taapken.
Shared Service Center entstanden ursprünglich in den
1980er Jahren in den Finanz¬abteilungen, um grundlegende
administrative Aufgaben (wie z.B. die Fakturierung oder
das Bezahlen von Rechnungen) zu bündeln und
kosteneffizient abzuwickeln. In den letzten 30 Jahren
etablierten sich Shared Services auch in anderen
Unternehmensbereichen.
Über Hewitt Associates:
Mit über 65 Jahren Erfahrung ist Hewitt Associates (www.hewitt.com)
einer der führenden Anbieter von Beratungs- und
Outsourcing-Leistungen im Bereich Human Resources.
Hewitt berät aktuell mehr als 2.500 Unternehmen und
erbringt HR-Outsourcing-Leistungen für weltweit über 300
Firmen mit mehreren Millionen Angestellten und
Pensionären. In 35 Ländern beschäftigt Hewitt fast
24.000 Mitarbeiter.
Über SharedXpertise:
SharedXpertise is an independent, global
membership-based community of professionals focused on
transforming business processes and functions. We
collect, share and advance peer-to-peer knowledge of
business process transformation amongst our members with
the goal of helping all interested parties realise the
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Kontakt:
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Tel.: 0611 92883-115
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