InVision Software AG erhält die Bewertung "Positiv" in der Studie Contact Center Workforce Management MarketScope von führendem Analystenunternehmen

[Crosswater Systems]

Ratingen, 14. September 2007 - Die InVision Software AG hat in der aktuellen Gartner Studie "MarketScope Contact Center Workforce Management 2007"* die Bewertung "Positiv" erhalten. Die Studie gibt ein Überblick über den weltweiten Markt für Workforce Management (WFM) Lösungen für Contact Center und unterzieht die Anbieter dieses Marktes anhand unterschiedlicher, von Gartner festgelegten Kriterien, einer genauen Prüfung. WFM-Lösungen ermöglichen eine optimierte, bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung. InVision ist einer der 13 Anbieter, die in der Studie untersucht wurden. Die Bewertung "Positiv" vergibt Gartner an Unternehmen, die "in speziellen Bereichen Stärken aufweisen und weitestgehend optimistische Entwicklungsaussichten haben". Gartner empfiehlt hier den bestehenden Kunden, "ihre Investitionen schrittweise weiterzuführen", während potenzielle Kunden "diese Anbieter in ihre engere Auswahlliste für taktische Alternativen aufnehmen sollten".

Peter Bollenbeck

"Aus unserer Sicht bestätigt die "Positive" Bewertung von InVision im Gartner MarketScope unsere Position als etablierter und gleichzeitig weiterhin schnell wachsender WFM-Lösungsanbieter mit einem umfassenden, bedarfsorientierten Produktangebot", erläutert Peter Bollenbeck, CEO der InVision Software AG. "Darüber hinaus bin ich davon überzeugt, dass die Studie die hoch leistungsfähigen Eigenschaften unseres Produkts InVision Enterprise WFM und unsere sehr gute Präsenz auf dem europäischen Markt, mit starker Basis in den deutschsprachigen Ländern, unterstreicht. Mit unserer Internationalisierungsstrategie, dem fortlaufenden Ausbau unserer Vertriebs- und Servicekapazitäten sowie der Weiterentwicklung der Produktlinie InVision Enterprise WFM sind wir für die kommenden Marktherausforderungen bestens aufgestellt."

Die Gartner Studie bezeichnet "den WFM-Markt als technologisch ausgereift. Eine Kombination aus Erstinteressen kleinerer Contact Center und Ersatzinvestitionen von grösseren Organisationen, die auf funktionale und technologische  Erweiterungen setzen, treibt das gesunde Wachstum der Anbieter in diesem Bereich". Die Bewertung der Anbieter in der Gartner Studie konzentriert sich auf folgende Kriterien: Produkt, allgemeine Situation des Unternehmens, Kundenerfahrung und -service, Produktstrategie und strategische Ausrichtung hinsichtlich geografischer Abdeckung.

Über InVision Enterprise WFM (iWFM)
InVision Enterprise WFM ist eine web-basierte Softwarelösung für das unternehmensweite Workforce Management und  derzeit in zwölf Sprachen verfügbar. Personalplaner können mit dieser Anwendung den Einsatz der Mitarbeiter eines Unternehmens optimieren, indem die Arbeitszeiten mit dem tatsächlichen Bedarf und dessen Schwankungen in Einklang
gebracht werden. Dabei berücksichtigt das System sowohl rechtliche als auch unternehmensrelevante Vorgaben und  bietet mit der 'Infothek' zusätzlich die Möglichkeit, die Mitarbeiter in die Planung einzubinden. Die modular aufgebaute Systemlösung iWFM unterstützt den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements - von der Bedarfsprognose, über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zu Zeitwirtschaft und Controlling. Die Software ist somit flexibel und über alle Branchen hinweg einsetzbar. Sie kann sowohl in kleineren Firmen mit weniger als 100 Mitarbeitern als auch in weltweit tätigen Unternehmen mit mehreren hunderttausend Angestellten helfen, Personalkosten zu senken und die Produktivität zu erhöhen. Aufgrund der Schnittstellenoffenheit lässt sich iWFM problemlos in
bestehende IT-Umgebungen integrieren oder an unterschiedlichste externe Systeme anbinden. Die Softwarelösung iWFM beinhaltet unter anderem eine selbst entwickelte, zum Patent angemeldete Technologie zur bedarfsorientierten Planung von Multi-Skill-Umgebungen. Dabei wird auf die Simulation der üblicherweise verwendeten ACD (Automatic Call Distribution) Routing-Logik verzichtet, wodurch eine beachtliche Zeitersparnis erzielt wird. Neben der Software und deren Wartung bietet InVision ihren Kunden ein breites Dienstleistungsportfolio an, mit denen die Investition ihren vollen Nutzen entfalten kann: Von der Bedarfs- und Einsatzanalyse über das komplette Projektmanagement, Systemintegration und Programmierung kundenspezifischer Zusätze bis hin zur Unterstützung im täglichen Betrieb.


Über InVision:
Die InVision Software AG ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivitaet zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit mehr als 140 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. Seit dem 18. Juni 2007 ist InVision Software AG (IVX) im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone. Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com 

Ansprechpartner:
Jutta Kropp
Head of Corporate Communications
InVision Software AG
Halskestrasse 38 - D-40880 Ratingen (Deutschland)
Tel.: +49 (0)2102 728-252 - Fax: +49 (0)2102 728-111 - E-Mail: pr@invision.de 

MarketScope Disclaimer
The MarketScope is copyrighted 16 July 2007 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The MarketScope is an evaluation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the MarketScope, and does not advise technology users to select only those vendors  with the highest rating. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

* Gartner Research "MarketScope for Contact Center Workforce Management, 2007" by Jim Davies. July 16, 2007.

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