Höhere Zufriedenheit der Kunden mit der Arbeit der BA - aber auch weiter Verbesserungspotenziale

[Crosswater Systems] 10.9.2007

Die Zufriedenheit von Arbeitgebern und Arbeitnehmern mit den Agenturen für Arbeit steigt. Das ist das Ergebnis der zweiten Runde der Kundenbefragung der Bundesagentur für Arbeit (BA), die im Juli 2007 abgeschlossen wurde.

Seit Mitte 2005 befragt die BA Arbeitgeber, Arbeitnehmer und Arbeitsuchende, wie sie die Leistungen der Agenturen für Arbeit bewerten. In den vergangenen zwei Jahren wurden insgesamt rund 114.000 Kunden in die Befragungen einbezogen. Die Auswahl erfolgt zufällig, die Befragung findet telefonisch statt.

Ein Ergebnis: Die Gesamtzufriedenheit der Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren stetig erhöht. Auf die Frage „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Agentur für Arbeit“, erteilten die Arbeitnehmer im Durchschnitt die Note 2,7 (zu Beginn der Befragungen im Herbst 2005 noch 3,0) und die Arbeitgeber 2,6 (Herbst 2005: 2,9).

In vielen Bereichen zeichnet sich dabei ab, dass die Kunden deutliche Verbesserungen im Angebot der BA wahrnehmen. So sind Arbeitnehmer insgesamt zufriedener mit der Zeit, die man sich für ihr Anliegen genommen hat, der Darstellung der persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten am Arbeitsmarkt und der Unterstützung bei der Stellensuche insgesamt. Auch die früher hohen Wartezeiten und die häufig mangelhafte telefonische Erreichbarkeit bieten nun weniger Grund zur Klage – hier werden Noten von 2,2 (Wartezeit, Herbst 2005: 2,5) und 2,9 (telefonische Erreichbarkeit, Herbst 2005: 3,4) vergeben.

„Hier werden die Reformen in den Arbeitsabläufen in der Agentur für Arbeit für rat- und arbeitsuchende Menschen direkt spürbar“, sagte BA-Vorstand Raimund Becker. Am besten werden die Mitarbeiter der BA bewertet: Engagement, Freundlichkeit und Fachkompetenz werden als gut wahrgenommen.
Auch die Arbeitgeber bewerten die neuen Entwicklungen in der Agentur für Arbeit positiv: Sie stellen fest, dass sich die Mitarbeiter der Agenturen für ihre Anliegen mehr Zeit nehmen als in der Vergangenheit. Auch die Reaktionszeit der Agentur ist in ihren Augen besser geworden. Für die Schnelligkeit der Antragsbearbeitung vergaben die Arbeitgeber durchschnittlich die Note 2,1 – vor zwei Jahren gab es hier noch eine 2,6. Bei der Qualität der vorgeschlagenen Bewerber zeigen die Arbeitgeber mit der Note 3,6, dass sie sich hier trotz der leichten Verbesserung gegenüber dem Vorjahresniveau von 3,9 weitere Steigerungen erwarten. Die BA reagiert darauf mit der Einrichtung eines optimierten Arbeitgeber-Services in den Agenturen für Arbeit. „Wir müssen daran arbeiten, unseren Kunden eine dauerhaft gute Dienstleistung anzubieten“, betonte Raimund Becker.

Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden in diesem Sinne regelmäßig für Verbesserungen zum Nutzen der Kunden genutzt. Mit einer ständigen Wiederholung will die BA die Wirkungen und Erfolge ihrer Reform überprüfen und ihre Leistungsfähigkeit weiter steigern.

Quelle:
Bundesagentur für Arbeit
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