Erste Runde der BA-Kundenbefragung abgeschlossen: Ergebnisse zeigen Positives, aber auch Veränderungsbedarf

Seit Mitte 2005 befragt die Bundesagentur für Arbeit (BA) Arbeitgeber, Arbeitnehmer und Arbeitsuchende, wie sie die Leistungen der Agenturen für Arbeit bewerten. Bundesweit wurden seitdem in vier Wellen rund 10.000 Kunden einbezogen. Die Hauptergebnisse sind: Das Engagement, die Unterstützung der Anliegen, die fachliche Kompetenz und vor allem die Freundlichkeit der Mitarbeiter werden von den Kunden positiv bewertet.

So ergab sich beispielsweise für die Mitarbeiter auf einer Skala von eins bis sechs bei der Freundlichkeit die Note 2,2 von Arbeitnehmern und 2,1 von Arbeitgebern. Mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer und über 60 Prozent der Arbeitgeber waren insgesamt mit den Mitarbeitern der Agenturen für Arbeit sehr zufrieden oder zufrieden. Dies gilt in gleichem Maße für die Bearbeitung von Leistungsanträgen. Auch die Rahmenbedingungen, also Öffnungszeiten, Wartezeiten Gestaltung der Empfangsbereiche und Beschilderung, erhielten von den Kunden gute Noten. Einzige Ausnahme war hierbei die telefonische Erreichbarkeit. In diesem Bereich waren sowohl Arbeitnehmer als auch von Arbeitgeber weniger zufrieden. Sie erteilten die hierfür die Note 3,4.

Im Themenbereich Vermittlung und Beratung waren Arbeitgeber mit der Note 2,9 deutlich zufriedener als die Arbeitnehmer mit der Note 3,7. Darin spiegeln sich einerseits die Ergebnisse des Arbeitgeberservices, aber andererseits auch die Grenzen durch die wirtschaftliche Entwicklung wieder. Insgesamt gibt es in diesem Handlungsfeld aber noch viel zu tun. Zwischen den Regionaldirektionen sind die Unterschiede in den Ergebnissen nur gering. Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden intern genutzt, um Veränderungsbedarf zu erkennen und die notwendigen Maßnahmen einleiten zu können. Mit einer regelmäßigen Wiederholung will die BA außerdem die Wirkungen und Erfolge ihrer Reform überprüfen. Da die Zufriedenheit der Kunden auch von den externen Rahmenbedingungen abhängt, werden künftig auch Fragen nach der allgemeinen Wirtschaftslage, zum Vertrauen in die Arbeitsagentur bzw. zum Ansehen der Arbeitsagentur aufgenommen.


Quelle:
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