Feedback gesucht: BA befragt Kunden – Arbeitgeber und Arbeitnehmer
sollen Dienstleistung bewerten
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat heute mit einer
Kundenbefragung begonnen. In den kommenden vier Wochen
werden mehrere tausend Arbeitgeber, Arbeitnehmer und
Arbeitsuchende gefragt, wie sie die Leistungen der
Agenturen für Arbeit bewerten. Insgesamt sollen
bundesweit rund 10.000 Kunden telefonisch befragt
werden.
Die Daten werden anonymisiert erfasst. Die Teilnahme
an der Befragung ist freiwillig.
Die Kundenbefragung soll Aufschluss darüber liefern,
wie Arbeitgeber, Rat- und Arbeitsuchende einzelne
Dienstleistungen und Angebote der Agenturen bewerten.
Gefragt wird beispielsweise „Wie zufrieden waren Sie mit
- der Zeit, die man sich für Ihr Anliegen genommen
hat?
- der Herausarbeitung Ihrer Stärken und Schwächen?
- der Darstellung Ihrer Chancen am Arbeitsmarkt?
- der Bearbeitungsdauer Ihres Antrages?
- den Informationsschriften?
Die Befragten sollen unter anderem auch die
Rahmenbedingungen (Öffnungszeiten, Erreichbarkeit,
Wartezeit) sowie Leistung, Engagement und Verhalten der
Mitarbeiter bewerten und beurteilen, wie groß in
bestimmten Bereichen (z.B. Qualität der Arbeitsangebote,
Bearbeitung von Anträgen) der Veränderungsbedarf ist.
Die Daten werden intern genutzt, um
Veränderungsbedarf zu erkennen und die notwendigen
Maßnahmen einleiten zu können. Mit einer regelmäßigen
Wiederholung will die BA außerdem die Wirkungen und
Erfolge ihrer Reform überprüfen.
Quelle:
Bundesagentur für Arbeit
Presseteam
Regensburger Strasse 104
D-90478 Nürnberg