Bis Ende April werden in 72 der 180 Agenturen
Kundenzentren eingerichtet sein, bis zum Jahresende 2005
sind alle Agenturen umgestellt. Schon heute arbeiten 48
Service-Center-Verbünde für 148 Agenturen. Die Service
Center bearbeiten den überwiegenden Teil der
telefonischen Anfragen an die Agenturen. Im Sommer
werden alle Agenturen an 52 Verbünde telefonisch
angeschlossen sein.
Durch den Umbau der Agenturen rückt das Kerngeschäft
der BA – Vermittlung, Integration und Leistungsgewährung
– in den Mittelpunkt. Die Vergabe von Gesprächsterminen
über Eingangszone und Service Center verkürzt
Wartezeiten für die Kunden und macht störungsfreie, gut
vorbereitete Gespräche mit dem Vermittler möglich.
Standardanliegen der Kunden werden am Empfang und in der
Eingangszone schneller und unkomplizierter erledigt.
Viele Anliegen können telefonisch im Service Center
bereits abschließend geklärt werden. Wer einen Antrag
auf Geldleistungen abgibt, weiß in den meisten Fällen
noch am gleichen Tag, ab wann und in welcher Höhe er
Geld bekommt.
Ab Ende Mai werden in den bereits umgestellten
Agenturen neue Handlungsprogramme eingeführt, die eine
effektive und nachhaltige Integration von
Arbeitsuchenden in den Arbeitsmarkt bewirken sollen.
Arbeitsuchende werden entsprechend ihrem individuellen
Unterstützungsbedarf gefördert und aktiviert. Die
gemeldeten Stellen von Arbeitgebern werden schneller und
passgenau besetzt. Darüber hinaus stellen die
Handlungsprogramme einen wirkungsvollen und
wirtschaftlichen Einsatz der Finanzmittel sicher.
Diese Kundenorientierung und das damit verbundene
neue Selbstverständnis der BA als moderner Dienstleister
wird im Zuge der Reform auch durch einen
weiterentwickelten visuellen Auftritt der BA sichtbar.
Was mit der Umbenennung der Bundesanstalt in die
Bundesagentur für Arbeit am 1. Januar 2004 begonnen
wurde, wird nun auch optisch konsequent fortgesetzt. Die
BA gibt durch ein neues Erscheinungsbild den Kunden
Orientierung und signalisiert, dass sie im Kundenzentrum
ein besserer Service erwartet.
Ab Mai wird in den umgestellten Agenturen auch das
neue Erscheinungsbild sichtbar werden. Dort sind dann
die positiven Wirkungen der BA-Reform erstmals insgesamt
erlebbar. Danach folgen bundesweit bis zum Jahresende
alle Agenturen für Arbeit, in denen das neue
Kundenzentrum eingerichtet ist.
Dem Anspruch der Handlungsprogramme, Kunden
entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse zu beraten,
folgt das neue Erscheinungsbild durch die Einführung
eines Farbsystems für Broschüren und Infoschriften.
Durch die Farbkennung auf den Informationsmedien der BA
wird für jeden Kunden sofort ersichtlich, welche
Informationen für ihn wichtig sind.
Diese Farbkennung wird ab Mai 2005 immer dann
gestalterisch umgesetzt, wenn Informationsmedien neu
erstellt oder nachgedruckt werden. Um diese
Informationen an den für den Kunden wichtigen Stellen im
Kundenzentrum platzieren zu können, werden die
umgestellten Agenturen mit neuen Infosäulen und
Broschürenständern ausgestattet. Am Empfang, in der
Eingangszone und in den Selbstinformationseinrichtungen
sind so alle wichtigen Informationen für den Kunden
leicht zugänglich.
Die umfangreiche Neustrukturierung und der Wandel der
BA zu einem modernen und kundenorientierten
Dienstleister war auch Anlass, das Logo der BA
weiterzuentwickeln. Es wurde modernisiert und ist ein
klares Signal: Die BA öffnet sich, wird zeitgemäßer, sie
arbeitet kundenorientiert und wirkungsvoller.
Die Entwicklung des neuen Erscheinungsbildes der BA
insgesamt und die Planungen zur Einführung wurden über
einen längeren Zeitraum vor allem mit internen
Ressourcen und Kosten von rund 100.000 Euro realisiert.
