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Konsolidierung der Online-Jobbörsen im Spiegel der Kundenzufriedenheit

PROFILO, Hamburg, 01.11.2004

Die Konsolidierung der Online-Jobbörsen hält weiter an. Eine qualitative Betrachtung aus Sicht der HR-Verantwortlichen gibt Aufschluss über die derzeitige Kundenzufriedenheit der einzelnen Jobportale und zeigt die Schwierigkeiten der Integrationsprozesse auf.

In einem ersten Vergleich analysiert Ute Stümpel, Geschäftsführerin von Profilo Rating GmbH, auf welchen qualitativen Gebieten die Kundenzufriedenheit für die Integrationsprozesse wichtig sind.

Ute Stümpel, Profilo Rating GmbH - Crosswater Job Guide Pressestimmen

Ute Stümpel, Profilo Rating GmbH

Nach der Übernahme des Marktführers „Jobpilot" durch „Monster" wurde nun auch „Jobs" von „JobScout24" übernommen, der Axel Springer Verlag hält eine 49,9%ige Beteiligung an „StepStone" und „Jobonline" geht ein in das Stellenportal „Stellenanzeigen".

Das Feld der großen, allgemeinen Online-Jobbörsen wird neu bestellt und im nächsten Jahr die Ernte eingefahren und eine Neuverteilung vorgenommen.

Am bedeutendsten, aber auch am schwierigsten stellt sich der Integrationsprozess von „Jobpilot" und „Monster" dar (vgl. Grafik1).

Deutlich zufriedener sind die derzeitigen Kunden mit dem Leistungsangebot von „Jobpilot". In fast allen Beurteilungen, angefangen von der Übersichtlichkeit und des Services/der Kundenbetreuung, über die Quantität und Qualität der Bewerbungen als auch in der Bewertung der Bewerberdatenbank liegt Jobpilot weit vorn. Sofern „Monster" am Zeitplan und der Strategie festhält und die Marke „Jobpilot" Ende des 1. Quartals 2005 vom Markt nimmt, wird sich zeigen, in wie weit die Kunden den neuen Auftritt akzeptieren.

Grafik 1: Branchenunabhängige Einzelbewertungen im Vergleich (Bewertung über Schulnoten)

Einzelbewertungen jobpilot monster

Bewertungskriterium Jobpilot Monster
Übersichtlicher Aufbau 2.0 2.5
Benutzerfreundlichkeit / Handling 2.0 2.7
Service / Kundenbetreuung 2.0 2.4
Preis-/Leistungsverhältnis 2.5 2.7
Quantitative Resonanz an Bewerbungen 2.3 2.8
Qualität der Bewerbungen 2.7 3.4
Aktualität eingestellter Bewerberprofile 2.4 2.3
Informationsgehalt der Profile 2.6 3.0
Qualität der Bewerberprofile 2.8 3.2
Resonanz / Rücklauf angeschriebener Kandidaten 3.1 3.3

Die aktuelle Übernahme von „Jobs.de" durch „JobScout24" scheint sich einfacher zu gestalten. Laut der PROFILO-Datenbank liegt die Kundenzufriedenheit der beiden Portale auf einem ähnlich hohen Niveau und unterscheiden sich nur marginal (vgl. Grafik 2). Die Bewerberdatenbank wird jedoch bei „Jobs.de" in allen Einzelbewertungen wie Aktualität, Informationsgehalt und auch die Qualität der Bewerberprofile besser beurteilt. Hier sollte „JobScout24" sein Leistungsangebot noch ausbauen.

Grafik 2: Branchenunabhängige Einzelbewertungen im Vergleich (Bewertung über Schulnoten)

Einzelbewertungen jobscout24 jobs.de

Bewertungskriterium Jobscout24 Jobs.de
Übersichtlicher Aufbau 2.2 2.0
Benutzerfreundlichkeit / Handling 2.2 2.2
Service / Kundenbetreuung 2.1 1.9
Preis-/Leistungsverhältnis 2.4 2.2
Quantitative Resonanz an Bewerbungen 2,9 3,0
Qualität der Bewerbungen 3.0 2.9
Aktualität eingestellter Bewerberprofile 2.5 2.3
Informationsgehalt der Profile 3.0 2.7
Qualität der Bewerberprofile 3.0 2.7
Resonanz / Rücklauf angeschriebener Kandidaten 3.1 2.4

Mit dem Einzug des Axel Springer Verlages in „StepStone" gibt es nun nach „Stellenanzeigen" einen weiteren Anbieter, der eine Kombination von Print- und Online-Produkten anbietet. Dem Verlag ist es durch diese Beteiligung gelungen, ein weiteres Rubrikengeschäft – nach den Rubriken Immobilien und Kfz – in ein etabliertes Portal einzubinden. In einer gemeinsamen Datenbank werden zukünftig alle Stellenanzeigen der auflagenstarken Titel „DIE WELT", „Hamburger Abendblatt" und „Berliner Morgenpost" unter „StepStone" zu finden sein und umgekehrt.

In der Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit liegt „StepStone" nach „Jobpilot" und „Jobware" auf dem 3. Platz (vgl. Grafik 3) und ist somit einer der Marktführer im deutschen Markt.

Grafik 3: Anzahl der jeweiligen Jobbörsenbewertungen.

Die Gesamtnote (Bewertung über Schulnoten) bezieht sich auf alle Beurteilungen der jeweiligen Jobbörse –branchenunabhängig -

Jobbörsen Anzahl der Bewertungen Gesamtnote

Jobbörse Anzahl Bewertungen Gesamtnote
Jobpilot 123 2.44
Jobware 35 2.50
Stepstone 83 2.63
Jobs.de 24 2.70
Stellenmarkt.de 22 2,75
Jobscout24 58 2.77
Stellenanzeigen.de 26 2.86
Monster 50 2.95

„Stellenanzeigen.de" wird bereits seit knapp zwei Jahren von namhaften deutschen Verlagshäusern, wie der WAZ-Mediengruppe und den Verlagsgruppen Georg von Holtzbrinck und Ippen getragen. Mit mehr als 30 Tageszeitungen der angeschlossenen Verlage werden Print-Online-Produkte angeboten. Zudem generiert Stellenanzeigen durch die aktive Bewerbung der gemeinsamen Plattform zusätzlichen Traffic. Mit der Gesamtnote von 2,86 sind die Kunden von Stellenanzeigen zufriedener mit den Leistungen als mit dem derzeitigen Jobportal „Monster", jedoch steht „Jobpilot" unangefochten auf dem 1. Platz. Durch die Übernahme von „Jobonline" ergeben sich unseres Erachtens keine nennenswerten Veränderungen.

Zwei weitere Anbieter, die zur Zeit keine aktuellen Schlagzeilen verbreiten, jedoch im Feld der „großen" Jobportale vorzufinden sind, sind „Jobware" und „Stellenmarkt".

In der Gesamtbeurteilung liegt „Jobware" auf Platz 2, dicht hinter „Jobpilot". In einigen Einzelbewertungen kann sich „Jobware" gegenüber „Jobpilot" behaupten und erhält eine bessere Bewertung des Preis-/ Leistungsverhältnisses (Note 2,3) sowie eine leicht positivere Beurteilung in der Qualität der Bewerbungen bei Stellenausschreibungen (Note 2,6) und des Informationsgehaltes der Bewerberprofile (Note 2,5). In allen weiteren Beurteilungen liegt Jobpilot vorn.

„Stellenmarkt" ordnet sich im derzeitigen PROFILO Rating mit der Gesamtnote 2,75 auf Rang 5 ein, vor „JobScout24", „Stellenanzeigen" und „Monster". Zufrieden scheinen die Kunden mit dem Preis-/Leistungsverhältnis, der Aktualität der Bewerberprofile und der Resonanzen angeschriebener Kandidaten.

Mit diesen neuen Übernahmen und Beteiligungen zeigt sich, dass die großen, etablierten Jobportale zunehmend ihre Marktmacht weiter ausbauen, jedoch auch eine Chance für spezialisierte Anbieter mit sich bringen. In wie weit die Unternehmen eine Kombination von Print- und Online-Anzeigen nutzen und diese die Kundenzufriedenheit erhöhen, wird sich zukünftig zeigen und auch, wie sich die Marktanteile der Jobportale verteilen, wer die Gewinner und wer die Verlierer sind. Unseres Erachtens sind schon jetzt die kleineren, spezialisierten Anbieter die Gewinner. Die weiteren Monate bleiben vorerst spannend, denn noch ist keine Transparenz in Sicht.

Über PROFILO:

Die PROFILO Rating-Agentur befragt seit 2,5 Jahren regelmäßig Unternehmen anhand strukturierter Fragebögen mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit der Internetstellenbörsen und Rekrutierungsveranstaltungen zu ermitteln und aufzuzeigen. Dabei werden generelle Zufriedenheit sowie qualitative und quantitative Leistungsmerkmale berücksichtigt.

Unter anderen über die Einbindung der Befragung im Newsletter von HRnetworx, eines der führenden Human Resources Netzwerke in Deutschland, beurteilten mit Stand vom 01.11.2004 282 HR-Verantwortliche 529 Online-Jobbörsen.

PROFILO ist keine Momentaufnahme und orientiert sich nicht an einzelne Stellenanzeigen. Es wird eine mindestens 2-monatige Zusammenarbeit mit einem Jobportal bewertet, denn nur so lassen sich unseres Erachtens qualitative Beurteilungen aufzeigen. Alle Ergebnisse können Lizenznehmer nach ausgewählten Jobportalen und innerhalb von Unternehmensbranchen und gesuchten Tätigkeitsfeldern recherchieren. Die Mediaplanung wird damit leicht gemacht.

Die Durchführung von Website-Tests (Karriereseiten der Unternehmen), Imagetests (Befragung von Studenten nach der „Attraktivität der Arbeitgeber") und Karrieremessentests (Befragung von Studenten auf Hochschulkontaktmessen) runden das Gesamtspektrum ab.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.profilo.de.

PROFILO Rating-Agentur GmbH
Hardenstraße 1
20539 Hamburg
Tel. 040 / 25 49 69 49
Fax 040 / 25 49 69 52

E-Mail: ute.stuempel@profilo.de

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